Certificación Global de Técnicos Volvo en Argentina

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Volvo Certifica a Técnicos de Buses en Argentina para Estándares Globales

Entre el 26 y 27 de noviembre, el Centro de Entrenamiento de Volvo Trucks & Buses Argentina (VTBA) fue sede de una certificación clave para la red de concesionarios de buses de la marca. En esta ocasión, dos instructores homologados por Volvo Brasil llegaron al país para evaluar a 24 técnicos previamente capacitados a nivel local, como parte de un programa de formación avanzada.

Certificación Global para Técnicos de Volvo

La certificación BKT (Bus Key Technician) de Volvo, que se renueva cada tres años, es global y permite a los técnicos trabajar en cualquier parte del mundo con los más altos estándares de calidad. Fabián Krenz, instructor técnico de Volvo Argentina, destacó que esta certificación garantiza que los técnicos puedan realizar diagnósticos y reparaciones con precisión y conocimiento en cualquier lugar del planeta.

Krenz subrayó la importancia de este proceso para la red de concesionarios en Argentina. Los 24 técnicos certificados provienen de diferentes puntos del país y participaron en una evaluación teórica y práctica, que se realizó en varias estaciones de trabajo. Esta evaluación permitió medir exhaustivamente los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación.

Preparación Local para una Certificación Internacional

El proceso de capacitación previo a la certificación está completamente gestionado de forma local. Jorge García, otro de los instructores, destacó el trabajo de preparación que incluyó cuatro cursos en distintas áreas clave, como sistemas eléctricos, electrónicos, chasis y seguridad activa. Los eventos fueron realizados en concesionarios de la red Volvo, con enfoque en diagnóstico de sistemas y componentes, incluyendo el frenado autónomo de emergencia.

Desafíos del Mercado Local: Carrocería y Ensamblaje

Un aspecto diferencial del programa en Argentina es el trabajo con buses carrozados localmente. Los buses importados por Volvo llegan como chasis, por lo que los técnicos no solo se enfocan en diagnóstico y reparación, sino también en el ensamblaje y ajuste final. García explicó que los técnicos certificados supervisan el proceso de carrozado, asegurando que cumpla con los estándares de calidad de Volvo. Esto incluye la inspección de más de 100 controles previos a la entrega del bus al cliente.

Impacto en el Servicio Posventa y la Experiencia del Cliente

La certificación de los técnicos tiene un impacto directo en la calidad del servicio posventa. Krenz explicó que, al contar con técnicos certificados, los clientes pueden estar seguros de que cualquier problema con un bus será diagnosticado y resuelto con rapidez y eficiencia, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la seguridad y operatividad de los vehículos.

La capacitación continua también asegura que los técnicos estén al día con los avances en tecnología y seguridad, elementos clave en la estrategia global de Volvo.

Compromiso con la Excelencia y la Satisfacción del Cliente

Para Volvo, esta certificación es una herramienta para garantizar la satisfacción global del cliente. Krenz concluyó que un técnico certificado por la marca puede trabajar en cualquier parte del mundo con la misma calidad y conocimiento, lo que reafirma el compromiso de Volvo con la excelencia y la calidad en todos sus procesos.