Capacitación del personal

Ciertamente, como su nombre lo revela, el puesto del empleado de una “Estación” está alineado al “Servicio”. 

En las Estaciones de Servicio de todo el país,  los combustibles que hay tienen precios relativamente parecidos. 

Que el cliente elija alguna en especial,  tiene mucho que ver con la calidad del servicio que los empleados ofrezcan allí; La gente, con seguridad, concurrirá a la Estación en la cual reciba el mejor trato.

Este panorama debe ser permanentemente informado a sus empleados, puesto que cuanto más buena gestión logren en su trabajo, más exitosa será la Estación. Si dejan al cliente satisfecho, regresará.

Cuantas más ventas hagan, más los beneficiará a ellos también.

Es muy recomendable, que el empleado que se capacite,  lo siga a Ud. durante unos días antes de dejarlo trabajar solo; así observa cómo se comporta Ud. con el cliente, cómo realiza las tareas y las formas productivas de usar el tiempo en horas muertas.

La enseñanza de realización de cada tarea a detalle,  nos permitirá considerar que su capacitación está completa.

Incorporar que sea rápido, explicándole que la gente que va a las Estaciones,  a menudo tiene prisa y volverá si los empleados la atienden rápidamente,  sin tener que formar parte de una larga fila de autos.

El empleado debe poner siempre al cliente primero. Si el mismo se acerca al empleado cuando está ocupado en otra cosa, debe Ud. asegurarse que sepa dejar lo que está haciendo para atender a ese cliente de inmediato.

Por ejemplo, es muy difícil que un cliente se sienta bien atendido por una persona que está escribiendo mensajes de texto en su teléfono celular,  o prestando atención solo a  la computadora, sin quitar nunca los ojos del aparato para establecer contacto visual con el cliente.

Los empleados que logran comprender lo que implica una buena atención,  alcanzan una gran satisfacción personal por su trabajo. Se sienten útiles ayudando a las personas; eso les proporciona bienestar en todos los sentidos.

Un empleado conforme, es un empleado exitoso. Nunca está demás atender con una sonrisa,  puesto que los clientes aprecian recibir el servicio con actitud positiva.

Poner atención al cliente es la premisa,  anticipándose a sus necesidades. El empleado,  debe darse cuenta cuando un cliente necesita que laven el parabrisas de su auto,  o poner aire a sus neumáticos. Siempre debe prestar atención a los artículos que más se demandan,  para poder atender de manera más eficiente y realizar una venta más.

Hacer sentir valorado al cliente es fundamental, saludándolo cuando llega, consultando sobre su día y despidiéndose amablemente al retirarse.

Lo básico para un empleado es que sea atento, servicial, y que disfrute de tratar con la gente, trabajando con rapidez y precisión sobre todo en horas pico.

Debe ser consciente de las normas de salud y seguridad, trabajando en equipo.

Siempre debe estar alerta y ser observador, para llegar a trabajar sin supervisión, ya que en algunos puestos de trabajo deberá trabajar a solas, o por la noche.

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