Estación Shell Bella Vista siempre apostando a los cambios

En la calle Senador Morón 2385, de Bella Vista, Pcia. de Buenos Aires, fuimos recibidos como en otras oportunidades por Mayra Patterson, quien nos brindó su tiempo para esta nota.

EA.- Mayra, ¿Una breve reseña sobre Uds.?

MP.- Shell bella Vista se ubica en Senador Morón y Gaspar Campos en la localidad de Bella Vista, durante más de 20 años fue operada por Pedro Patterson, quien tomó la Estación en agosto de 1998, previamente había trabajado para Deheza SA. Actualmente, desde octubre 2018, se encuentra operada por su familia (Mónica Pedraza, Mayra, Erica y Alan Patterson), en conjunto se mantienen los estándares y el objetivo que durante años han defendido y por los que han trabajado arduamente, brindando un servicio de calidad y diferenciador, desde la calidad de su personal a la hora de atender, hasta ofrecer un espacio agradable al cliente. 

EA: Te entrevistamos también en tiempos de Pandemia, y por aquel entonces nos contabas como llevaban el tema tan complejo. Hoy, en esta “nueva normalidad” ¿Cómo están?

MP.- Luego de un período muy complicado por la pandemia, todo comienza a volver a la normalidad, aunque un poco diferente a la de 2019, los protocolos y cuidados aún continúan vigente, para proteger tanto al personal como para que los clientes se sientan seguros. 

Si bien actualmente hay una relajación con los cuidados en general de toda la sociedad, hay hábitos que han quedado inculcados como costumbres, las formas, los detalles y la frecuencia de la limpieza, el desinfectar zonas de trabajo o de manos ya son parte de la rutina. En lo que respecta al personal hoy no es tan necesario estar pendiente de estos detalles, aunque con los clientes sigue siendo un tema de discusión. 

Se mantienen los puestos de sanitización, el uso de barbijos, guantes, la higiene constante de todos los sectores. Se ve una mayor cantidad de clientes y las ventas comienzan a acomodarse. 

EA.- ¿Qué sentís que destaca a tu Estación de Servicio y a su personal?

MP.- Trabajar constantemente con el personal, realizando capacitaciones y reuniones mensuales que permiten escuchar y conversar con el equipo de trabajo, se busca mantener al personal activo, interesado y comprometido, se ha vuelto a trabajar con competencias, premiaciones y compensaciones por desempeño y ventas.  

Seguimos creyendo que las competencias y los desafíos son los que mantienen al personal motivado e interesado en tratar de mejorar y no bajar el rendimiento. Entendemos también que son la carta presentación de nuestro establecimiento, depende de ellos que un cliente se vaya contento, pero sobre todo que decida volver y por eso es importante cada visita, como se dice “cada día cuenta”, por eso trabajamos también con los encargados para que estén atentos a su equipo de trabajo, para alentarlo, observar su desempeño, colaborarle, recordarle pautas, protocolos, promociones. El trabajo en equipo es fundamental para que todo salga bien.

EA.- ¿Algún proyecto que hayan llevado adelante últimamente??

MP.- A finales de 2021, apostaron a un cambio completo en imagen, modificando el shop para alinearse a los estándares de Shell Select, con el apoyo de Raizen Argentina S.A y el trabajo de la empresa Conintec SRL, han logrado cambiar la cara de toda la Estación de Servicio, logrando modernizar y maximizar cada espacio para brindar un lugar renovado, elegante, cómodo y agradable al cliente. 

Realmente amamos lo que hacemos, estamos orgullosos de ser parte de esta gran compañía como es Shell y muy contentos de saber que siendo segunda generación la compañía apuesta a nosotros y nos acompaña en los cambios. Ponemos lo mejor de nosotros todos los días, estamos comprometidos a brindar un servicio diferenciador y posicionar a nuestra estación entre las mejores. 

Estamos orgullosos de todo lo que logro nuestro papá dentro de la compañía. Él nos enseñó a que siempre se puede ser un poco mejor y que siempre hay que caminar porque todo cambia y en eso es en lo que trabajamos, por eso apostamos a este gran proyecto. 

EA.- ¿El cliente como tomó esas mejoras?

MP.- Las reformas han dado no sólo mayor comodidad a los clientes, que hoy se encuentran con un amplio salón y un agradable patio exterior para el consumo, baños totalmente renovados y una nueva y mejorada variedad de cafetería y comida, junto a Nescafé, Distribuidora Cañón, Grandwich, Huertas del Pilar, GreenGo, entre otros. También ha mejorado el espacio de descanso para los expertos con la aplicación de la sala de descanso y los vestuarios que además han sido renovados en su totalidad. 

Han abierto nuevos puestos de trabajo en shop, ahora que cuentan con una cocina amplia y mejorada que les permite ofrecer una mejor variedad de alimentos. 

Este cambio era algo totalmente necesario, la Estación necesitaba una renovación que generara un impacto en nuestros clientes, que nos permitiera adaptarnos a las exigencias de ellos, que atrajera nuevos clientes, nuevas generaciones. 

La pandemia nos mostró lo rápido que puede cambiar todo, y nosotros no nos queremos quedar atrás, queremos estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes y por eso apostamos a los cambios. 

 Hoy Shell Bella Vista opera con Pedidos ya, Mercado Pago, Shell Box, y dentro de la plataforma Helixturnos luego de renovar también la bahía de lubricación mejorando su imagen. 

Nos adaptamos rápidamente pero no dejamos de darle nuestro toque personal a nuestra estación, valorando a nuestros clientes particulares con promociones, descuentos, sorteos o detalles menores ajenos a la compañía, porque lo que nos importa es que vean que los valoramos, que nos importa que nos elijan, que nos importa que vuelva, que nos importa que se vayan contentos… y trabajamos mucho con los expertos para brindar un atención diferenciadora, agradable y sincera porque la fidelización va más allá de puntos, canjes y premios, pasa por estar atento a lo que el cliente necesita, en escuchar, en un gesto, una atención, un agradable saludo, un lindo comentario, en ver al otro y hacerle saber que importa.

EA.- Gracias Mayra felicitaciones por todo lo hecho hasta ahora, y nos despedimos hasta todos los momentos. ¿Una reflexión final a modo de despedida?

MP.- Este cambio no será el último, tienen planes a futuro para seguir manteniendo la Estación en los mejores estándares en imagen y servicio, con el mismo objetivo de siempre: Estar entre las mejores estaciones de servicio del país y más!!

Para más información escribinos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.