Publicado por Negocios & Autopartes
Tenemos un Compromiso con la Calidad
<div class="mainPhoto" style="margin: 0px 0px 0px 15px; padding: 0px 0px 25px; width: 652px; border-right-width: 1px; border-right-style: solid; border-right-color: rgb(217, 217, 217);"><div class="img_caption none" style="margin: 0px; padding: 0px; float: none; width: 627px;"><img class="caption" src="http://www.talleractual.com/images/articulos/negociosyautopartes/tenemos-un-compromiso-con-la-calidad-01.jpg" alt="" style="margin: 0px; padding: 0px; width: 627px; border: 1px solid rgb(217, 217, 217);"><br><span style="line-height: 1.428571429;"><br>Entrevistamos a Néstor Etman, Presidente de Multioriginal Parts – Distribuidora Etman<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>El Titular de Etman, la distribuidora de autopartes que opera en el Mercado Argentino desde hace 52 años, contó los principales logros de la Firma durante el 2013.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Qué novedades presentó este año Etman en cuanto a su forma de comercialización y servicios al cliente?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Etman tiene diferentes áreas, donde se van haciendo cambios en forma permanente, con el objetivo de lograr una mejora en el soporte al cliente, con respuesta rápida, velocidad en la entrega, seguridad y confiabilidad en cuanto al stock, y adecuación a las modificaciones que va presentando el Mercado. A veces, la falta de material o la necesidad de lograr una facturación adecuada, nos conduce a incorporar líneas o productos nuevos, para darle al cliente mayores alternativas y mejores posibilidades, diferenciando segmentos.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Cuáles son esos segmentos?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Tenemos una línea premium, otra de muy buena calidad, con segundas marcas, y una tercera opción más económica, todo esto sin que se corran riesgos. La calidad se cuida siempre, analizando y estudiando el comportamiento de los materiales con asistencia externa, ya que en todo lo que hacemos está el nombre de Etman. Hemos logrado la confianza de nuestros clientes, porque nos respalda una línea seria y el compromiso que tenemos con la calidad.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: Esos tres diferentes niveles de precios, ¿tienen relación directa con la antigüedad o modernidad de los vehículos que van a equipar, o la referencia no es directa?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Es un tema complejo, porque no es una segmentación matemática; lo que sí observamos siempre es que existe la necesidad de una tercera opción. En nuestro caso, hemos podido detectar siempre que hay un Mercado que es demandante, y creemos que, si dejáramos de operar con esos productos, podríamos tener una reducción en las ventas de las marcas principales.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Cómo funciona el programa “Etman Club”?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Desde 2009 establecimos este programa para consolidar la fidelización ya natural que el cliente tiene con nosotros, brindándole beneficios por trabajar en forma permanente con la Empresa. “Etman Club” ha ido creciendo, y pasamos de un catálogo de 70 premios, a uno de 13 mil, que incluye, además de viajes y una cantidad de artículos de primera línea, todos los productos que comercializa Falabella. En estos años de vida que lleva el programa, llevamos entregados casi 8 mil premios.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: En cuanto al trato con el cliente, las nuevas tecnologías también han generado un cambio. ¿Cómo manejan esto en la actualidad?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Somos una organización que siempre ha tenido un trato muy particular con el cliente, buscando estar muy cerca de ellos y sus necesidades. Más allá de eso, es imposible llegar a todos si no es a través de la tecnología que hemos desarrollado. La velocidad de las operaciones y de la respuesta al cliente en forma clara y concreta, no son temas menores. Para nosotros, el hecho de haber incorporado tablets en nuestra fuerza de ventas es un esfuerzo más en ese sentido, de la misma manera que, en su momento, habíamos sido los primeros en el Mercado en lanzar las Pocket PC. De este modo, logramos una comunicación muy ágil de nuestros vendedores con la empresa, que les permite saber con claridad todo lo necesario para posicionarse frente a un cliente y aclararle cualquier duda acerca de las condiciones de compra, situación crediticia, garantías, promociones o nuevos productos; todo esto con una gran velocidad y una fluida conexión entre las tres partes: el cliente, nosotros y la fábrica.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Esta tecnología les permite buscar, en el acto, una alternativa ante un posible faltante?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: El Catálogo Digital que tenemos vigente en el Mercado, se actualiza en forma permanente y estamos trabajando para mejorarlo cada vez más. Es el que usan las principales casas de comercio de autopartes del país y uno de los más visitados por la amplia funcionalidad que ofrerce y por la cantidad de alternativas que presenta. Tenemos un grupo de personas que trabaja en forma sistemática para alimentarlo y para detectar que no haya diferencia entre lo que expone el catálogo del fabricante y la pieza que está colocada en el vehículo. La cantidad de marcas, de modelos y de autopiezas llegan a más de 68 mil aplicaciones, por lo que, sin tecnología, sería imposible que el cliente pudiera solicitar la pieza que realmente necesita. Tenemos imágenes del 85% de los productos, más las especificaciones técnicas, para lo cual contamos con el acompañamiento de los proveedores, porque comunicar bien nos permite trabajar mejor día a día.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Qué tiene que hacer una casa de repuestos que quiere contar con el sistema de Etman?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: A aquellos clientes que no han trabajado anteriormente con el Catálogo Digital de Etman, les dejamos, en concepto de prueba, la aplicación instalada por una semana, para que tengan la posibilidad de conocerlo, probarlo y analizarlo, además de brindarle un soporte con un asistente informático que lo acompaña en su punto de venta y le hace conocer las particularidades del mismo. Esto genera en el cliente una gran tranquilidad, ya que le permite saber la agilidad con la que trabaja el sistema, y cómo el uso del mismo facilita su trabajo diario.<br></span><span style="line-height: 1.428571429;"><br>NA: ¿Cómo ha sido el 2013 para Etman, en cuanto a las metas que se habían propuesto y los logros alcanzados?<br></span><span style="line-height: 1.428571429;">NE: Etman tenía para este año una cantidad de metas y proyectos muy interesantes; en algunos hemos podido avanzar y otros han quedado para el 2014, producto de un Mercado que generó cierta incertidumbre y de que no queríamos dejar de atender a ninguno de nuestros clientes habituales con la calidad con la que venimos haciendo. Creemos que es necesario que se genere, desde afuera de la Empresa, una estabilidad, para poder apoyarnos y reinvertir, y para retomar la confianza que el país tanto está necesitando.<br></span><br><img src="http://www.talleractual.com/images/articulos/negociosyautopartes/tenemos-un-compromiso-con-la-calidad-02.jpg" alt="tenemos-un-compromiso-con-la-calidad-02" width="287" height="185" style="line-height: 1.428571429; margin: 0px 15px 0px 0px; padding: 0px;"><img src="http://www.talleractual.com/images/articulos/negociosyautopartes/tenemos-un-compromiso-con-la-calidad-03.jpg" alt="tenemos-un-compromiso-con-la-calidad-03" width="287" height="185" style="line-height: 1.428571429; margin: 0px; padding: 0px;"></div></div>
