Por un cliente complacido

En la prestación de servicios de buena calidad, llegar a lograr que el cliente se encuentre conforme, es el objetivo primordial a la hora de brindar servicios de buena calidad, generando así mayores expectativas y fortaleciendo la estructura de la relación.

Los clientes deben confiar en nosotros, en lugar de elegir a nuestra competencia.

Se debe evaluar periódicamente el servicio brindado por el personal de nuestra empresa, la rapidez del mismo, tiempos de espera, reclamos, etc.

Se debe contar con la mejor herramienta que le permita conocer realmente lo que los Clientes sienten por nuestra Estación de Servicio.

Con el fin de lograr implementar una consulta de complacencia de nuestros clientes, veamos lo siguiente.

Elegir variables de medición, determinará en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la encuesta y la recolección de los datos. En lo posible, hay que tratar de no usar preguntas generales, que no ofrezcan variables para indagar más a fondo sobre las necesidades del cliente y su percepción frente a nuestro negocio.

Si estamos recopilando información personal para nuestra encuesta, tenemos que asegurarnos de no solicitar información acerca de su correo electrónico, ya que puede ser molesto en un futuro el envío de correos basura o solicitudes que el cliente no haya realizado. Brindémosle espacios en donde se sienta cómodo y valorado por nosotros.

Usemos la menor cantidad posible de información personal, para que los clientes no se sientan incómodos por tener que proporcionar información acerca de sus negocios que pueda poner en peligro su vida privada. Además, ofrecemos alguna promoción o cupón de descuento en su próxima compra, para que sientan la importancia que le representan a nuestra Estación de Servicio.

Si vamos a desarrollar una encuesta debemos establecer las variables que nos permitan obtener la información necesaria para cumplir nuestro objetivo.
Idea de preguntas:

¿Cómo siente que fue recibido al entrar a nuestra Estación de Servicio?

¿Cómo fue su experiencia?

¿Encontró lo que buscaba?

¿Cómo fue el trato dispensado por nuestros empleados?

¿Quedó satisfecho con nuestros productos y servicios?

¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestros productos?

Si de pronto usted es propietario de una página o portal web, puede agregar algunas preguntas para utilizar en la encuesta:

¿Ha tenido una buena experiencia cuando hace clic en nuestro sitio web?

¿Es nuestro sitio web amigable y fácil de navegar?

¿La descripción de los productos y servicios es correcta?

Otros formatos de encuesta permiten a los Clientes expresar su opinión, lo que representa una fuente muy generosa de información. Aquí tres ejemplos de preguntas claves que generan opinión del Cliente:

¿Qué tan probable sería que recomiendan nuestros servicios a un amigo, familiar o colega?

¿Qué tan probable sería que usted escoja nuestros servicios cuando decida comprar o vender algún producto?

¿Qué nos recomienda para brindar un mejor servicio al cliente?

¿Qué nos falta y qué nos sobra?

Estas herramientas, nos permitirán obtener datos valiosos y efectivos, descubriendo oportunidades para mejorar nuestra atención al cliente, ampliando los índices de satisfacción, y obviamente, favoreciendo los intereses de nuestra empresa.

Para más información escribinos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.